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企業信息化 全球化競爭的通行證
作者：佚名 日期：2001-12-25 字體：[大] [中] [小]
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今年對于中國來講是一個非常特別的年份，在這一年中，我們不但獲得了2008年奧運會的主辦權，還順利地結束了漫長的入世歷程，即將于年底加入WTO。這件事對于中國，對于中華民族，乃至每一個企業和每一個人，都將產生深遠的影響。
概括地說，WTO為中國企業帶來最直接的影響就是全球化的競爭。這個全球化競爭有兩個含義，一是中國企業將在國內市場上與國外企業展開全面競爭，中國市場變成了國際市場的中國部分；從另一個角度來看，中國企業將有機會在全球市場上與國外企業展開競爭，市場空間擴展到了全世界。無論是國內市場還是全球市場，中國企業都將直接面對擁有高度信息化優勢的國際企業的挑戰。不得不承認，在這方面大部分中國企業要遠遠落后于國外競爭對手。
以物流和運輸行業為例，美國整個物流運輸行業的電子商務收入占全部營業收入的34％，為客戶提供的自助式服務占客戶查詢的三分之一，通過電子化供應鏈處理的結算和財務業務也超過了三分之一，企業信息系統的應用已達到相當的水平。在美國，物流運輸業還不是信息化程度最高的行業，由此可以非常明顯地看到中國企業與未來的國際競爭者的信息化差距。一些專家在分析當代企業的發展戰略時，將信息化與全球化并列為兩大發展趨勢，并指出只有兼顧全球化和信息化兩種策略的企業，才能在國際競爭中有立足之地。下面不妨對這個問題做進一步的討論。
根據信息化程度和全球化程度高低，我們可以對當前的企業做一個大致的分類：一是信息化程度低，全球化程度差；二是信息化程度高，全球化程度差；三是信息化程度低，全球化程度高；四是信息化程度高，全球化程度高。必須承認，目前多數中國企業是屬于第一類的，這些企業對WTO的準備還不夠，企業信息化基礎極為薄弱，很容易受到周邊競爭環境變化的沖擊。第二類企業的信息化程度很高，但企業的商業模式不成熟或存在缺陷，這方面的典型例子就是近兩年的一些網絡公司。第三類企業在參與國際競爭方面有長期的經驗，建立了自己一套成熟的經營模式，比如國內的一些服裝企業、來料加工及裝配企業。但由于缺乏IT基礎架構，企業的競爭潛力沒有保證。在所有四類企業中，只有第四類企業是被廣泛看好的，信息化程度高，又有成熟的全球經營策略，是中國加入WTO最直接和最大的受益者。中國企業只有向第四種類型邁進，才能在國際競爭中站穩腳跟。
談了這么多企業信息化，究竟什么是企業信息化？讓公司里的每個員工都上網，給每個銷售人員都配上筆記本電腦，再建立一個網站就是信息化嗎？這只是一些表面的現象，并非實質。從本質上講，企業信息化就是應用信息技術重構企業核心業務，加強企業運作控制，進而提高企業競爭力。從涉及的范圍看，企業信息化應該有四個重要的組成部分。首先是實現企業工作流信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞等基本工作流程。其次是生產制造業務的信息化，主要是就制造行業而言的，如國內從80年代興起的計算機輔助設計、輔助制造，以及后來的產品數據管理等。第三企業商務流程的信息化，即企業交易業務本身的信息化，包括銷售、采購、庫存調研等的業務流程。目前市場上流行的供應鏈管理軟件、客戶關系管理軟件和電子商務應用都是為此提出的解決方案。第四就是實現企業運作管理的信息化，使整個企業都成為一個完整、流暢的管理控制系統，ERP系統軟件就是購建這一系統的基礎。
那么信息化究竟能為企業帶來什么呢？應該說，信息化最直接的好處就是能為企業帶來更多的客戶，而且能使企業對市場的變化更加敏感。這里有一個例子，國外一些航空公司實施了先進的客戶關系管理系統，當一個非常有價值的客戶乘坐航班的時候，系統會自動記錄這個客戶的各種數據，在客戶再次乘坐航班時為他設置一個他最喜歡的座位。如此的優待當然會引起客戶的好感，從此每次出門都會首先考慮這家航空公司。記錄這些數據的數據庫和應用軟件系統，使得企業第一次有了與客戶需求同步調整的能力。從另一個角度來看，信息化可以提高人力資源的管理水平和員工的工作效率。人們知道，現在很多企業都通過網上招聘新員工，這種方式簡便、有效，而且成本極低。與此同時，企業可以通過自己的信息系統為員工提供各種自助服務，以及協同工作環境，從而大大改進工作效率。最后，信息化還能為合作伙伴提供更多的商業機會，并保證雙方合作關系的穩定性。一批在華的國際廠商他們近幾年一直在與用友合作，應用軟件改進代理商、分銷商的進銷存管理系統。他們這樣做的目的很明確，一方面提高經銷渠道的商業運作效率，同時也使得這些合作伙伴更加離不開他們，確保合作伙伴的忠誠度。這些只是很容易看到的信息化帶來的作用，另外還有對企業資產資源的保護作用等。
經過多年的實際應用之后，最近在企業信息化領域出現了一些非常重要的發展趨勢，引起了業界的廣泛注意。首先是企業應用的側重點從企業內部正在向外部發展。這是一些企業在完成了內部資源的優化管理之后，試圖將更多的外部資源也整合進來。在技術方面，從ERP到電子商務的遷移趨勢非常明顯，這一點在發達國家表現的尤為突出。不過對于中國大部分企業來說，還是要根據具體情況決定自己的信息化策略。中國企業現在真正需要的是實施標準的ERP系統，也就是從部門級應用向企業級應用擴展。客戶關系管理、供應鏈管理等后ERP應用需要有豐富的ERP實施經驗為基礎，現在中國只有少數企業有這樣的基礎和實力。對于一部分信息化基礎較高的中國企業而言，現在就可以走ERP與電子商務并行的路線。在信息系統的分布方式方面，企業信息化呈現出從分散到集中的趨勢，也就是從各分支機構各自為政轉向總公司集中管理模式。這種趨勢在中國證券行業和金融領域非常明顯，一些跨地區的集團公司也正在向這個方向發展。最后，廣大企業用戶的需求正呈現從產品應用向服務應用發展的趨勢。過去企業搭建信息系統就是購買和引進一些產品，但現在用戶發現購買產品并不是最好的方式，直接購買IT服務提供商提供的個性化解決方案更能解決自己的問題，乃至將其IT應用系統給專業廠商運營。這表明企業信息化市場已經進入了服務消費階段。
作為企業信息系統提供商，用友希望能在滿足國內企業現階段應用需求的同時，將一些反映世界先進發展趨勢的技術和思想提供給用戶，幫助中國企業盡快實現適合自己的信息化，為進入WTO后即將面對的全球化競爭環境做好準備。(用友軟件股份有限公司董事長 王文京)